Politique de Retours & Remboursements

Information clé

• Vous avez 14 jours pour initier votre retour
• Jusqu'à 7 jours pour traiter les remboursements
• Pas de frais de réapprovisionnement
• Les frais de retour sont à la charge du client

Politique de retour en cas de remords du client 

Si vous changez d'avis, tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande. Veuillez nous en informer pour que la procédure de retour se déroule sans problème, par courrier électronique à l'adresse support@tronicbase.com

Nous n'acceptons les retours pour remords du client que dans les conditions suivantes: 

• L'article est neuf et non utilisé.
  
• Pour les articles portant un sceau du fabricant, le sceau du fabricant ne doit pas être ouvert.
• L'article ne doit pas être endommagé par la manipulation ou l'utilisation du client. 
• L'article doit être dans son emballage d'origine. 

Renvoi d'une commande

Dans le cas précité, envoyez-nous un e-mail à support@tronicbase.com pour signaler le raison et obtenir l'étiquette de retour. Les frais de retour ne seront pas à votre charge. 

Le remboursement de la commande par Tronicbase s’effectue au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la date à laquelle le Colis est réceptionné par l’équipe logistique à l’adresse ci-dessus. 

Politique de retour des produits endommagés, erronés  

Si les produits de votre commande sont endommagés y compris l'emballage, ou erronés, veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse support@tronicbase.com dans les 48 heures après la réception. Veuillez prendre des photos du problème, inclure une brève explication de ce qui ne va pas et nous contacter avec votre numéro de commande.

Dans le cas précité, vous disposerez de 14 jours pour retourner ces produits et obtenir un remboursement ou un remplacement. Cette période commence à partir du jour suivant la réception de votre commande. 

Les frais de retour ne seront pas à votre charge. Envoyez-nous un e-mail à support@tronicbase.com pour signaler le problème et obtenir l'étiquette de retour.

Échanger votre nouvelle commande

Si vous avez besoin d'échanger votre nouvelle commande, il vous suffit de nous contacter et nous trouverons une solution ensemble. 

Annulation d'une commande

La Commande peut être modifiée ou annulée sans frais avant envoi de l’email d'expédition de la Commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les politiques de retour indiquées ci-dessus qui correspondent à la raison de votre retour.

Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué une fois que votre produit aura été reçu dans notre entrepôt et inspecté par notre équipe. Le remboursement de la Commande s’effectue au plus tard dans les 7 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. 

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